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网络分销实战系统化经验分享(二)

2011-09-26

   服务篇-网络分销如何开展和运营

  网络分销,说到底就是为渠道客户提供服务,提供优质商品就是最重要的服务内容,所以服务是网络分销的重中之重。

  1:专业的网络分销管理系统

  记住:是专业的,不要拿订单管理软件或弄个免费的开源商城作为分销管理系统,

  网络分销管理系统对互联网产品设计运营、电子商务、网络分销实战操作的要求非常高,所以一般的团队制作这套系统的难度很大,走的弯路也会很长。

  2:专业的网络分销运营团队

  目前网络分销刚刚起步,所以专业人才少之又少,这个不是说淘宝C店或者B店做的好,分销就能做的好,很难说。因为对运营上的需求完全不一样,分销运营团队要非常了解分销客户的需求,想他们所想,急他们所急,寓管理于服务中,这才叫服务。

  对于分销运营团队,主要从以下几方面做好工作:

  技术支持:

  主要从商品资料入手,有几下几点:

  a:提供的商品资料越详细越好,如服装类商品的尺码描述学习衣神(可惜被通缉了),鞋类尺码描述学习名鞋库,有尺码的商品最好给客户最直接的参照,尺码问题是造成退换货最重要的因素之一。

  b:图片服务器要支持多线路宽带(同时支持电信、网通、移动等等),如果连商品图片都打不开或者很慢,你说商品销量会好嘛?

  c:图片文件大小要适当

  d:图片的风格尽量与品牌风格一致

  e:应鼓励渠道客户自己拍片

  营销支持:

  主要从活动策划入手,有以下几点:

  a:尽可能多的提供销售数据上的支持,销售数据的公开能让你的客户知道该主推什么,对提升销量也有好处,总的来说利大于弊。

  b:鼓励渠道客户自拟促销方案,群策群力嘛,要善于利用集体的智慧,一来可以调动渠道客户积极性,二来也是积累有效的营销方案。

  c:商品库存的准确率要高,否则缺货率居高不下,上帝想帮你也无能为力了。(最理想的是提供每次库存变化的明细,这就需要分销管理系统来实现了)

  d:如果能提供网店装修模板或者广告形象图片物料,那就锦上添花啦。

  e:渠道客户等级或返点制度,针对不同销量的客户实行区别对待,可以最大化的挖掘优质客户的潜力。

  f:对于优质客户可以给予一定的推广费用支持,如淘宝直通车、聚划算、团购等等。

  售后支持:

  售后就是你给渠道客户的政策,有以下几点:

  a:商品退换政策要合理,有条件的可以开更好的政策,目前普遍需要七天退换的售后政策。

  b:每次发完货后的信息要及时的反馈给你的渠道客户(我有个朋友的系统是直接反馈给终端客户,而不是分销客户,距离近的人家都收到货了,而你的渠道客户还不知道已经发货了,真是天大的笑话)

  c:轮班作息时间应根据网络销售的特性制订。

  d:发货的外包装盒尽量不要带广告信息。

  e:如能支持货到付款,不仅可以减少客户的资金压力,对销量也是有帮助的,但退换货的比例可能会比较高,这就要需要利弊权衡了。

  口碑信誉:这是网络分销的立身之本,千万不能狂傲,人家没有你照样活的好好的。


 

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